Termini e condizioni di vendita

Data di pubblicazione sul sito e di entrata in vigore [1 ottobre 2018]

1. Oggetto
1. Le presenti condizioni generali di vendita (di seguito anche le “Condizioni”) si applicano all’acquisto dei prodotti a marchio “Liliesgold” (di seguito “Prodotti” o al singolare “Prodotto”) eseguito attraverso il sito e-commerce www.liliesgold.com (di seguito il “Sito”) da parte di utenti qualificabili come “Consumatori” ai sensi del successivo articolo 1.2. Il Sito, di titolarità di Liliesgold, con sede legale in Corso Progresso 1, 88100 - Catanzaro (CZ), Partita IVA 02174230793 (di seguito “Titolare” o “Liliesgold ”), è gestito da Liliesgold, con sede legale in Corso Progresso 1, 88100 - Catanzaro (CZ), Partita IVA 02174230793 (di seguito “Liliesgold”).
2. Liliesgold si occupa in nome e per conto proprio della vendita dei Prodotti attraverso il Sito. Gli acquisti dei Prodotti eseguiti attraverso il Sito vedranno come parti Liliesgold, quale venditore (di seguito il “Venditore”) e il soggetto che procede all’acquisto di uno o più Prodotti per scopi non riferibili alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, quale acquirente (di seguito il “Consumatore”). Venditore e Consumatore verranno di seguito indicati collettivamente come le “Parti”.
3. Il Titolare non è parte delle presenti Condizioni, ma titolare dei diritti sul nome a dominio del Sito, dei loghi e dei marchi, relativi ai Prodotti presentati sul Sito, nonché del diritto d’autore sui contenuti del Sito.
4. Qualsivoglia comunicazione del Consumatore connessa e/o relativa all’acquisto dei Prodotti - ivi incluse eventuali segnalazioni, reclami, richieste concernenti l’acquisto e/o la consegna dei Prodotti, l’esercizio del diritto di recesso, ecc. – dovrà essere inviata a Liliesgold, ai recapiti e secondo le modalità indicate sul Sito e all’indirizzo email iinfo@liliesgold.com.
5. Ogni acquisto è regolato dalle presenti Condizioni nella versione che risulterà pubblicata sul Sito al momento della trasmissione dell’ordine da parte del Consumatore.
6. Il Sito è dedicato alla vendita al dettaglio e come tale è inteso ad uso esclusivo dei Consumatori. Sono pertanto invitati a non eseguire ordini di acquisto i soggetti che non siano Consumatori, i quali per eventuali acquisti potranno contattare il Titolare al seguente indirizzo email info@liliesgold.com. Qualora una o più vendite siano eseguite nei confronti di un soggetto non qualificabile come Consumatore, si applicheranno in ogni caso le presenti Condizioni ma, in deroga a quanto previsto:

   a)all’acquirente non sarà riconosciuto il diritto di recesso di cui all’articolo 10;

   b) l’acquirente non potrà beneficiare della garanzia sui Prodotti indicata all’articolo 8;

   c) all’acquirente non saranno riconosciute altre eventuali tutele, previste a favore del Consumatore nelle presenti Condizioni, che rappresentano o sono conformi a previsioni inderogabili di legge;

   d) il contratto di vendita concluso tra il Venditore e l’acquirente sarà regolato dalla legge italiana, con esclusione della United Nations Convention on Contracts for the International Sale of Goods– Convenzione di Vienna del 1980.

7. Contestualmente alla trasmissione dell’ordine di acquisto, il Consumatore accetta che la conferma delle informazioni relative all’ordine effettuato e le presenti Condizioni gli siano inviate via email all’indirizzo dallo stesso comunicato durante la registrazione al Sito ovvero durante il processo di acquisto.
8. Per poter effettuare acquisti tramite il Sito, il Consumatore deve possedere la maggiore età (18 anni) e la capacità di agire, che il Consumatore dichiara di possedere.
9. Sono a esclusivo carico del Consumatore le eventuali spese per la connessione via Internet al Sito, ivi incluse quelle telefoniche, secondo le tariffe applicate dall’operatore selezionato dal Consumatore stesso.

1. Caratteristiche dei Prodotti e loro disponibilità nelle diverse aree geografiche
1. I Prodotti sono venduti con le caratteristiche descritte sul Sito e secondo le Condizioni pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine da parte del Consumatore, con l’esclusione di ogni altra condizione o termine.
2. Il Venditore si riserva il diritto di modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento, a propria discrezione, senza necessità di fornire alcun preavviso agli utenti del Sito. Eventuali modifiche apportate saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e si applicheranno unicamente alle vendite concluse a decorrere da tale data.
3. I prezzi, i Prodotti in vendita sul Sito e/o le caratteristiche degli stessi, possono essere soggetti a variazioni senza preavviso. Tali variazioni operano solamente per gli ordini non ancora confermati alla data della variazione medesima. In ogni caso, prima di inviare l’ordine di acquisto ai sensi del successivo Articolo 3, il Consumatore è invitato a verificare il prezzo finale di vendita.
4. Al Sito si può accedere da tutto il mondo. Tuttavia, i Prodotti disponibili sul Sito sono acquistabili esclusivamente da parte di utenti che ne richiedano la consegna in uno degli Stati che sono indicati sul Sito.

1. Modalità di acquisto dei Prodotti e perfezionamento del contratto
1. Per concludere il contratto di acquisto sul Sito, dovrai compilare il modulo d’ordine in formato elettronico e trasmetterlo al Venditore, per via telematica, seguendo le relative istruzioni.
2. Prima di procedere all’acquisto di un Prodotto, sarà richiesto al Consumatore di leggere attentamente le presenti Condizioni e l’Informativa sul diritto di recesso, nonché di stamparne una copia per l’uso personale.
3. Nel modulo d’ordine, visualizzato immediatamente prima della conclusione del contratto d’acquisto, forniremo informazioni di sintesi circa le caratteristiche essenziali del Prodotto che si vuole acquistare, il prezzo (comprensivo di tutte le tasse o imposte applicabili) e i costi di spedizione.
4. Il contratto è concluso quando il Venditore riceve, per via telematica, il tuo modulo d’ordine, previa verifica della correttezza dei dati relativi al tuo ordine.
5. Il modulo d’ordine sarà archiviato presso la nostra banca dati per il periodo di tempo necessario all’evasione degli ordini e comunque nei termini di legge.
6. La trasmissione del modulo d’ordine implica l’obbligo di corrispondere il prezzo indicato.
7. La trasmissione del modulo d’ordine implica l’obbligo di corrispondere il prezzo indicato.
8. La lingua a disposizione per concludere il contratto con il Venditore è l’italiano/inglese
9. Il Venditore potrà non dar corso agli ordini d’acquisto che non diano sufficienti garanzie di solvibilità o che risultino incompleti o non corretti. Allo stesso modo, ciò potrà avvenire in caso di indisponibilità dei Prodotti. In questi casi, provvederemo a informare il Consumatore per posta elettronica che il contratto non è concluso e che il Venditore non ha dato seguito all’ordine d’acquisto specificandone i motivi.
10. La trasmissione telematica del modulo d’ordine, comporta l’accettazione incondizionata e l’impegno del Consumatore a osservare, nei rapporti con il Venditore, le presenti Condizioni.
11. Inoltre, con la trasmissione del modulo d’ordine il Consumatore conferma di conoscere e accettare le ulteriori informazioni contenute sul Sito, ivi incluse: la  Privacy Policy e l’Informativa sul Diritto di Recesso.
12. Concluso il contratto, il Venditore trasmetterà al Consumatore, per posta elettronica, una ricevuta dell’ordine d’acquisto, contenente le presenti Condizioni e il documento di sintesi sul Diritto di Recesso.

1. Procedura di selezione e acquisto dei Prodotti
1. I Prodotti presentati sul Sito potranno essere acquistati mediante la selezione dei Prodotti d’interesse del Consumatore e il loro inserimento nell’apposito carrello virtuale di acquisto. Terminata la selezione dei Prodotti, per eseguire l’acquisto dei Prodotti inseriti nel carrello, il Consumatore sarà invitato a (i) registrarsi al Sito, fornendo i dati richiesti, ovvero(ii) ad eseguire il login, qualora il Consumatore sia già registrato ovvero (iii) a fornire i propri dati al fine di completare l’ordine e consentire il perfezionamento del contratto. Qualora i dati indicati nell’ordine siano diversi da quelli forniti in fase di registrazione al Sito, saràrichiesto al Consumatore di confermare i propri dati (a titolo esemplificativo ma non esaustivo: nome, cognome, etc.), nonché l’indirizzo ove consegnare i Prodotti selezionati, l’indirizzo di fatturazione e, facoltativamente, un numero telefonico ove poterlo contattare per eventuali comunicazioni relative all’acquisto effettuato. Il Consumatore visualizzerà un riepilogo dell’ordine da eseguire, di cui potrà modificare i contenuti: quindi, il Consumatore, previa attenta lettura, dovrà approvare espressamente le presenti Condizioni, attraverso l’appositoflag (check-box) presente sul Sito e infine, sarà richiesto al Consumatore di confermare il suo ordine, che sarà così definitivamente inviato al Venditore e produrrà gli effetti descritti al precedente Articolo 3 delle presenti Condizioni. Al Consumatore sarà altresì chiesto di scegliere la modalitàdi spedizione e il metodo di pagamento, fra quelli disponibili.
2. Qualora nel corso della procedura di selezione dei Prodotti sul Sito di cui al precedente Articolo 4.1, il Consumatore rilevi che il prezzo di uno o più dei Prodotti che intende selezionare per il successivo acquisto sia palesemente inferiore a quello normalmente applicato, al netto di eventuali sconti e/o promozioni a quel tempo in vigore, a causa di un evidente problema tecnico verificatosi sul Sito, è pregato di non completare il proprio ordine di acquisto e di segnalare il suddetto errore tecnico al Servizio Clienti, inviando un’email al seguente indirizzo di posta elettronica info@liliesgold.com.
3. Effettuando un ordine di prodotti personalizzati, il cliente acconsente a:

1. Consegna della merce ed accettazione
1. Il Sito indica la disponibilità dei Prodotti e i tempi di consegna, tuttavia, tali informazioni sono da considerarsi puramente indicative e non vincolanti per il Venditore.
2. Il Venditore si impegna a rispettare, per quanto possibile, i tempi di consegna indicati sul Sito e, in ogni caso, a eseguire la consegna in un tempo massimo di 30 (trenta) giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il Consumatore ha trasmesso l’ordine. In caso di mancata esecuzione dell’ordine da parte del Venditore, il Venditore provvederà al rimborso delle somme eventualmente già corrisposte dal Consumatore per il pagamento del Prodotto ai sensi del successivo Articolo 5. Qualora il Consumatore abbia scelto il bonifico bancario quale modalità di pagamento il termine di consegna decorrerà dalla ricezione del corrispettivo da parte del Venditore.
3. La spedizione dei Prodotti avverrà secondo le modalità selezionata dal Consumatore, fra quelle disponibili e indicate sul Sito al momento dell’invio dell’ordine. Il Consumatore si impegna a controllare tempestivamente e nel più breve periodo possibile che la consegna comprenda tutti e soli i Prodotti acquistati e ad informare tempestivamente il Venditore di qualsiasi eventuale difetto dei Prodotti ricevuti o di loro difformità rispetto all’ordine effettuato, secondo la procedura di cui al successivo Articolo 8 delle presenti Condizioni; in mancanza i Prodotti si intenderanno accettati. Qualora la confezione o l’involucro dei Prodotti ordinati dal Consumatore dovessero giungere a destinazione oggettivamente danneggiati, il Consumatore è invitato a rifiutare la consegna da parte del vettore/spedizioniere ovvero ad accettare la consegna “con riserva”.

1. Prezzi, costi di spedizione, imposte e tasse
1. Il prezzo dei Prodotti è quello indicato sul Sito contestualmente all’invio dell’ordine da parte del Consumatore. I prezzi sono comprensivi dei costi di imballaggio standard, IVA (qualora applicabile) e di eventuali imposte indirette (qualora applicabili), mentre non comprendono le spese di spedizione, che il Consumatore si impegna a versare al Venditore in aggiunta al prezzo indicato sul Sito.
2. Il Consumatore dovrà versare al Venditore il prezzo totale, come riportato nell’ordine inviato dal Consumatore.
3. Qualora i Prodotti dovessero essere consegnati in un paese non appartenente all’Unione Europea, il prezzo totale indicato nell’ordine, comprensivo di imposte indirette (qualora applicabili) è al netto di eventuali dazi doganali e di qualsiasi altra imposta sulle vendite, che il Consumatore si impegna sin d’ora a versare, se dovute, in aggiunta al prezzo indicato nell’ordine, secondo quanto previsto dalle disposizioni di legge del paese in cui i Prodotti saranno consegnati. Il Consumatore è invitato ad informarsi presso gli organi competenti del proprio paese di residenza o di destinazione dei Prodotti, al fine di ottenere informazioni su eventuali dazi o tasse applicati nel proprio paese di residenza o di destinazione dei Prodotti.
4. Sono ad esclusivo carico del Consumatore, ogni eventuale ulteriore costo, onere, tassa e/o imposta che un dato paese dovesse applicare, a qualsivoglia titolo ai Prodotti ordinati in base alle presenti Condizioni.
5. Il Consumatore dichiara che la mancata conoscenza dei costi, oneri, dazi, tasse e/o imposte di cui ai precedenti Articoli, al momento dell’invio di un ordine al Venditore, non potrà costituire causa di risoluzione del presente contratto e che non potrà in alcun modo addebitare i suddetti oneri al Venditore.

1. Pagamenti
1. Il pagamento del prezzo dei Prodotti acquistati attraverso il Sito dovrà essere effettuato entro il termine essenziale di 10 (dieci) giorni decorrenti dalla data di trasmissione dell’ordine al Venditore. Il Consumatore accetta espressamente che l’esecuzione del contratto da parte del Venditore avrà inizio al momento dell’accredito del prezzo del/i Prodotto/i acquistato/i sul conto corrente del Venditore.
2. Il pagamento potrà essere effettuato con carta di credito o tramite PayPal, alle condizioni di seguito descritte. Il Venditore potrà prevedere ulteriori metodi di pagamento, indicandoli nella sezione pagamenti del Sito.
3. Qualora il pagamento sia eseguito tramite carta di credito, il Consumatore sarà trasferito su un sito protetto e i dati della carta di credito verranno comunicati direttamente a Paypal, operatore che si occupa dei pagamenti per conto del Venditore. I dati trasmessi saranno inviati in modalità protetta, mediante il trasferimento crittografato dei dati che non sono accessibili al Venditore o al Titolare.
4. Qualora il pagamento sia eseguito tramite bonifico bancario a favore del Venditore, il Consumatore dovrà indicare i codici “Swift” e “IBAN” riportati nell’ordine, nonché il numero d’ordine.
5. Il Venditore trasmetterà tempestivamente al Consumatore, qualora previsto dalla legge applicabile, in formato elettronico via email all’indirizzo dichiarato dallo stesso, la ricevuta fiscale relativa all’acquisto eseguito, se i Prodotti acquistati sono destinati ad essere consegnati nel territorio italiano, oppure allegata in formato cartaceo ai Prodotti acquistati, in tutti gli altri casi.

1. Garanzia legale di conformità del Venditore, segnalazione dei difetti di conformità e interventi in garanzia
1. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (di seguito “Codice del consumo”), il Venditore garantisce al Consumatore che i Prodotti saranno privi di difetti di progettazione e di materiale nonché conformi alle descrizioni pubblicate sul Sito per un periodo di 2 (due) anni dalla data di consegna dei Prodotti al Consumatore. È esclusa l’applicazione di qualsiasi garanzia in caso di utilizzo del Prodotto non conforme a quello proprio del Prodotto e alle istruzioni/avvertenze in merito fornite dal Venditore e/o dal Titolare, ovvero riportate nella documentazione illustrativa di riferimento, nei cartellini o nelle etichette.
2. A pena di decadenza dalla presente garanzia, il Consumatore ha l’onere di denunciare eventuali difetti e non conformità entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta, scrivendo al Venditore, a mezzo email all’indirizzo info@liliesgold.com, indicando il difetto e/o la non conformità riscontrati, nonché almeno una fotografia del Prodotto, la copia dell’ordine trasmessa dal Venditore e/o la ricevuta fiscale, nonché ogni altra informazione utile al Venditore ai fini della corretta individuazione della vendita effettuata.
3. A seguito del ricevimento della denuncia e della relativa documentazione, il Venditore valuterà i difetti e le non conformità denunciati dal Consumatore tramite il servizio di assistenza del Titolare e, dopo avere effettuato i controlli qualitativi atti a verificare l’effettiva non conformità del Prodotto, deciderà se autorizzare la restituzione dei Prodotti fornendo al Consumatore un riscontro, contenente le istruzioni per effettuare il reso, via posta elettronica all’indirizzo fornito da quest’ultimo nel corso del processo di registrazione al Sito o in fase di trasmissione dell’ordine. L’autorizzazione a restituire i Prodotti non costituirà in alcun modo riconoscimento di difetti o non conformità, la cui esistenza dovrà essere accertata successivamente alla restituzione. I Prodotti di cui il Titolare abbia autorizzato la restituzione dovranno essere resi dal Consumatore, unitamente a copia della comunicazione di autorizzazione alla restituzione, entro 30 (trenta) giorni dalla denuncia del difetto o della non conformità, al seguente indirizzo: info@liliesgold.com.
4. In caso di difetti o non conformità, il Consumatore avrà diritto al ripristino della conformità del Prodotto da parte del Venditore, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005. Qualora il Venditore si sia impegnato a rimborsare al Consumatore il prezzo pagato, il rimborso verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore all’atto di acquisto del Prodotto o mediante bonifico bancario. Sarà onere del Consumatore comunicare al Venditore, sempre via posta elettronica all’indirizzo info@liliesgold.com, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a suo favore e per far sì che il Venditore sia messo nella condizione di poter restituire la somma dovuta.

1. Responsabilità per danno da prodotti difettosi

Per quanto riguarda eventuali danni provocati da difetti dei Prodotti, si applicano le disposizioni di cui alla direttiva europea 85/374/CEE e al Codice del consumo.

1. Diritto di recesso
1. Fatte salve le eccezioni di cui all’articolo 59 del Codice del consumo, al Consumatore è riconosciuto il diritto di recedere da qualsiasi contratto concluso ai sensi delle presenti Condizioni, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità, entro il termine di 14 (quattordici) giorni da quando (i) è stato consegnato il Prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più Prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, è stato consegnato l’ultimo prodotto.
2. Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve informare il Venditore, prima del decorso del termine di cui al precedente Articolo 10.1, della propria decisione accedendo alla sezione dedicata al seguente link: www.liliesgold.com, se non è registrato al Sito, accedendo alla pagina dedicata e inserendo il numero dell’ordine e l’email con cui ha effettuato l’acquisto. In alternativa, il Consumatore può inviare una dichiarazione esplicita al Venditore tramite il form di contatto o all’indirizzo email info@liliesgold.com, della propria decisione di recedere.
3. A seguito di quanto previsto al precedente Articolo 10.2 il Consumatore riceverà un’email di conferma di esercizio del recesso, contenente, nel caso in cui abbia nel frattempo già ricevuto il prodotto ordinato, il modulo di reso da inserire nel pacco, e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto, da trasmettere entro e non oltre i successivi 14 giorni a Liliesgold.
4. Se il Consumatore ha ricevuto il prodotto, è tenuto a restituirlo a senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato il recesso. Il termine è rispettato se il Consumatore restituisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I rischi e i costi diretti della restituzione dei beni, come pure la prova di questa, saranno a carico del Consumatore. Se il Consumatore esercita il recesso mediante il sito, prima di confermare la richiesta di recesso gli sarà indicato il costo per la restituzione dei beni, qualora voglia utilizzare il servizio di restituzione offerto dal sito.
5. In caso di recesso, al Consumatore saranno rimborsati i pagamenti che ha effettuato, comprensivi dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta), senza indebito ritardo e, in ogni caso, non oltre 14 giorni dall’esercizio del recesso. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo che il Consumatore non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento, in tale caso saranno a carico del Consumatore eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del Consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
6. Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Pertanto, qualora i beni restituiti risultino danneggiati (ad esempio con segno di usura, abrasione, scalfittura, graffio, deformazioni, ecc.), non completi di tutti i loro elementi ed accessori (ivi incluse le etichette e i cartellini inalterati ed attaccati al prodotto), non corredati dalle istruzioni/note/manuali allegati, dalle confezioni e imballaggi originali e dal certificato di garanzia, ove presente, il Consumatore risponderà della diminuzione patrimoniale del valore del bene, ed avrà diritto al rimborso dell’importo pari al valore residuo del Prodotto. A tale fine, pertanto, il Consumatore è invitato a non manipolare il bene oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento e rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto.

NOTA: l'ordine che riguarda Prodotti realizzati o adattati in base alle indicazioni specifiche del Consumatore o, in altri termini, prodotti personalizzati, non è previsto per il Consumatore alcun diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del consumo.

1. Diritti di proprietà intellettuale
1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi ai marchi, ai nomi, così come pure ogni segno distintivo, denominazione, immagine, fotografia, testo scritto o grafico utilizzato sul Sito o relativo ai Prodotti sono di proprietà del Titolare.

1. Dati del Consumatore e tutela della privacy
1. Per poter procedere alla registrazione, all’inoltro dell’ordine e quindi alla conclusione del contratto sulla base delle presenti Condizioni, sono richiesti attraverso il Sito alcuni dati personali al Consumatore. Il Consumatore prende atto che i dati personali forniti saranno registrati e trattati dal Venditore e dal Titolare, in conformità e nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati, per dare esecuzione a ciascun acquisto eseguito tramite il Sito e, previo suo consenso, per le eventuali ulteriori attività così come indicate nell’apposita Privacy Policy fornita al Consumatore attraverso il Sito al momento della registrazione.
2. Il Consumatore dichiara e garantisce che i dati forniti al Venditore durante il processo di registrazione e acquisto sono corretti e veritieri.
3. Il Consumatore potrà in ogni momento aggiornare e/o modificare i propri dati personali forniti al Venditore attraverso l’apposita sezione del Sito “Mio Account” accessibile previa autenticazione.
4. Per qualsivoglia ulteriore informazione sulle modalità di trattamento dei dati personali del Consumatore, preghiamo di accedere alla sezione Privacy Policy.

1. Sicurezza
1. Sebbene il Venditore adotti misure volte a proteggere i dati personali contro la loro eventuale perdita, falsificazione, manipolazione e utilizzo improprio da parte di terzi, a motivo delle caratteristiche e delle limitazioni tecniche relative alla protezione delle comunicazioni elettroniche via Internet, il Venditore non può garantire che le informazioni o i dati visualizzati dal Consumatore sul Sito, anche dopo che il Consumatore abbia provveduto all’autenticazione (login), non siano accessibili o visionabili da terze parti non autorizzate.
2. Il Venditore, in merito ai dati relativi ai pagamenti con carta di credito si avvale dei servizi della società Paypal che adotta sistemi tecnologici atti a garantire i massimi livelli di affidabilità, sicurezza, protezione e riservatezza nella trasmissione di informazioni via web. Si rimanda al sito della Società per maggiori approfondimenti sui sistemi di sicurezza da loro adottati.

1. Legge applicabile, tentativo di conciliazione e foro competente
1. Ogni contratto di vendita concluso tra il Venditore e i Consumatori ai sensi delle presenti Condizioni sarà disciplinato ed interpretato in conformità alle leggi italiane ed in particolare dal Codice del consumo, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza e dal decreto legislativo 9 aprile 2003 n. 70 su taluni fatti salvi i diritti eventualmente attribuiti ai Consumatori da disposizioni inderogabili di legge vigenti nello Stato di questi ultimi.
2. Nel caso di controversie tra il Venditore e un Consumatore, garantiamo sin d’ora la nostra partecipazione ad un tentativo di conciliazione amichevole che ciascun Consumatore potrà promuovere davanti a RisolviOnline, un servizio indipendente e istituzionale fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che consente di raggiungere un accordo soddisfacente, con l’aiuto di un conciliatore neutrale e competente, in un modo amichevole e sicuro su internet. Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione accedi a www.risolvionline.com (http://www.risolvionline.com).
3. In alternativa al tentativo di conciliazione di cui al precedente Articolo 14.2, il Consumatore ha altresì la facoltà di accedere alla piattaforma Online Dispute Resolution europea (la Piattaforma ODR Europea) per la risoluzione di qualsivoglia controversia tra Venditore e Consumatore. La Piattaforma ODR Europea è sviluppata e gestita dalla Commissione Europea, in ottemperanza alla Direttiva 2013/11/EU e al Regolamento UE n. 524/2013, al fine di agevolare la risoluzione extragiudiziale indipendente, imparziale, trasparente, efficace, rapida ed equa delle controversie concernenti obbligazioni contrattuali derivanti da contratti di vendita o di servizi online tra un consumatore residente nell’Unione e un professionista stabilito nell’Unione attraverso l’intervento di un organismo ADR (alternative dispute resolution) che vi abbia aderito, selezionabile da un apposito elenco ivi disponibile. Per maggiori informazioni sulla Piattaforma ODR Europea o per avviare, tramite quest’ultima, una procedura di risoluzione alternativa di una controversia relativa al presente contratto, accedi al seguente link: http://ec.europa.eu/odr (http://ec.europa.eu/odr). L’indirizzo di posta elettronica del Venditore da indicare nella Piattaforma ODR Europea è il seguente: info@liliesgold.com.
4. Qualora non si aderisca al tentativo di conciliazione di cui al precedente Articolo 14.2 o 14.3 ovvero tale tentativo dovesse avere esito negativo, la controversia sarà devoluta al giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore.

Informativa ai sensi dell’articolo 13 Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”)

Liliesgold (“Liliesgold”), Le dà il benvenuto sul sito web www.liliesgold.com (il “Sito”).

Liliesgold La invita a prestare attenzione alla seguente informativa, rilasciata ai sensi dell’articolo 13 del Regolamento (UE) 2016/679 relativo alla protezione delle persone fisiche con riguardo al trattamento dei dati personali, nonché alla libera circolazione di tali dati (“GPDR”).

Il presente documento costituisce l’informativa unica di Liliesgold e contiene la descrizione di tutti i trattamenti effettuati da Liliesgold nei confronti dei propri clienti tramite il Sito o presso i punti vendita.

La finalità del trattamento di volta in volta perseguita da Liliesgold dipenderà dal servizio da Lei richiesto, come meglio indicato nel presente documento.

• 1. Chi è il Titolare del trattamento

Il Titolare del trattamento è Liliesgold, con sede legale in Corso Progresso 1, 88100 - Catanzaro (CZ), Partita IVA 02174230793, indirizzo email info@liliesgold.com (il “Titolare”).

Per le finalità di trattamento di cui al paragrafo 3.1. (Vendita di beni e servizi, assistenza post-vendita ed esecuzione di Sue richieste, nonché adempimento di obblighi legali) è titolare del trattamento Liliesgold, con sede legale in Corso Progresso 1, 88100 - Catanzaro (CZ), Partita IVA 02174230793, indirizzo email info@liliesgold.com.

• 2. Quali dati personali trattiamo

Per le finalità indicate nella presente informativa, nel rispetto delle Sue scelte e della Sua volontà di rilasciare il consenso ove richiesto, il Titolare tratterà i seguenti dati personali:

• - dati anagrafici: nome, cognome e data di nascita;
• - recapiti: indirizzo, numero di telefono ed email;
• - dati relativi ai Suoi acquisti (data e luogo, numero, tipologia e caratteristiche dei prodotti acquistati) e preferenze di consumo.

• 3. Finalità del trattamento e base giuridica

Il presente paragrafo 3 contiene una descrizione delle possibili finalità di trattamento perseguite dalla Società a seconda del servizio da Lei richiesto.

• 1. Vendita di beni e servizi, assistenza post-vendita ed esecuzione di Sue richieste, nonché adempimento di obblighi legali

Nel caso in cui Lei decidesse di acquistare un prodotto o un servizio presso uno qualsiasi dei punti vendita diretti della Società o tramite il Sito, i Suoi dati personali saranno trattati con l’unico fine di gestire la vendita e gli adempimenti ad essa connessi e dunque per svolgere tutte le attività di gestione dell’ordine (compresa la gestione amministrativa del contratto, la spedizione dei prodotti, la gestione dei pagamenti, dei crediti e di eventuali contenziosi e la prevenzione di frodi), nonché quelli richiesti dalla legge.

Qualora richiedesse assistenza post-vendita, per acquisti tramite il Sito e/o presso un punto vendita diretto, o effettuasse qualsiasi altra richiesta alla Società, potrà contattare il Servizio Clienti nelle modalità indicate al seguente link: www.liliesgold.com/customer-service. I dati personali da Lei comunicati saranno trattati esclusivamente per dare seguito alle Sue richieste.

Il conferimento dei Suoi dati personali per le finalità sopra indicate è obbligatorio. Di conseguenza, un eventuale rifiuto di conferire i dati comporterà l’impossibilità per la Società di soddisfare le Sue richieste o di concludere il contratto di vendita dei propri prodotti / servizi.

Per il perseguimento delle finalità di cui al presente paragrafo 3.1, la Società non necessità di un Suo specifico consenso.

I Suoi dati personali saranno trattati per il tempo necessario alla conclusione e gestione del contratto, nonché per gestire Sue successive relative all’assistenza post-vendita.

Successivamente, i Suoi dati personali saranno conservati per 10 anni dalla conclusione del contratto in linea con il periodo di prescrizione previsto dalla normativa applicabile.

• 2. Invio della newsletter

Compilando l’apposita sezione disponibile sulla homepage del Sito, potrà iscriversi alla newsletter di Liliesgold in modo tale da essere aggiornato sui prodotti e servizi offerti.

In questo caso, l’invio della newsletter al suo indirizzo email verrà effettuato al solo fine di adempiere alla Sua richiesta di rimanere informata sulle novità di Liliesgold e non richiede la manifestazione del Suo consenso. In ogni caso, al ricevimento di ogni newsletter, potrà agevolmente opporsi all’invio di ulteriori comunicazioni da parte di Liliesgold.

I Suoi dati personali saranno trattati fino a quando deciderà di cancellare l’iscrizione alla newsletter utilizzando il link“unsubscribe” presente in tutte le nostre comunicazioni commerciali elettroniche, ovvero contattando Liliesgold all’indirizzo email indicato al precedente paragrafo 1.

• 3. Attività di marketing

Qualora Lei desiderasse essere aggiornato sulle ultime novità dei prodotti e servizi offerti da Liliesgold è possibile aderire alle nostre iniziative di marketing, così consentendo a Liliesgold di inviarLe la newsletter e/o materiale informativo, pubblicitario e/o promozionale, nonché di invitarLa ad eventi commerciali.

L’adesione alle iniziative di marketing di Liliesgold è possibile tramite il Sito e rilasciando alcuni Suoi dati personali e, in particolare, i Suoi recapiti (email, numero di telefono, indirizzo). A questo proposito, La invitiamo a fornire esclusivamente i recapiti su cui desidera essere contattato.

Per consentirci di contattarLa telefonicamente o al Suo indirizzo, dovrà rilasciare il Suo consenso.

L’invio di comunicazioni al Suo indirizzo email, non richiede la manifestazione del suo consenso basandosi sull’interesse legittimo di Liliesgold, fermo restando che potrà, al ricevimento di ogni comunicazione email, agevolmente opporsi all’invio di ulteriori comunicazioni da parte di Liliesgold.

L’adesione alle iniziative di marketing resta facoltativa e un Suo rifiuto non comporterà alcuna conseguenza in ordine allo svolgimento delle ulteriori attività da Lei richieste (ad esempio, l’acquisto di un prodotto), ma impedirà a Liliesgold di tenerla aggiornata sulle ultime novità dei prodotti e servizi offerti.

I Suoi recapiti, necessari per trasmetterLe le novità dei prodotti e servizi offerti da Liliesgold saranno conservati per un periodo massimo di 7 anni dal Suo ultimo acquisto e alla scadenza di detto periodo tali dati verranno cancellati automaticamente, ovvero resi anonimi in modo permanente.

Diritto di opporsi alle attività di marketing diretto
La informiamo che, in qualsiasi momento, Lei ha il diritto di opporsi alle attività di marketing diretto, contattando Liliesgold all’indirizzo email indicato al paragrafo 1 della presente Informativa. In ogni caso, al ricevimento di ogni comunicazione a mezzo email, potrà agevolmente opporsi all’invio di ulteriori comunicazioni da parte di Liliesgold.

• 4. Attività di profilazione

Liliesgold potrebbe anche analizzare le Sue abitudini e scelte di consumo al fine di inviarLe comunicazioni di marketing personalizzate. Per consentire a Liliesgolddi svolgere l’attività di profilazione è necessario un Suo espresso consenso, che può essere prestato tramite il Sito.
L’accettazione dell’attività di profilazione è facoltativa e un suo rifiuto non comporterà alcuna conseguenza in ordine allo svolgimento delle ulteriori attività da Lei richieste (ad esempio, l’acquisto di un prodotto o l’invio della newsletter).

I Suoi dati personali saranno conservati per un periodo massimo di 7 anni e alla scadenza di detto periodo tali dati verranno cancellati automaticamente, ovvero resi anonimi in modo permanente.

Diritto di opporsi alla profilazione
La informiamo che, in qualsiasi momento, Lei ha il diritto di opporsi alla profilazione contattando Liliesgold all’indirizzo email indicato al paragrafo 1 della presente Informativa.

• 5. Con quali modalità saranno trattati i Suoi dati personali

Il trattamento dei Suoi dati personali avverrà, nel rispetto delle disposizioni previste dal GDPR, mediante strumenti cartacei, informatici e telematici, con logiche strettamente correlate alle finalità indicate e, comunque, con modalità idonee a garantirne la sicurezza e la riservatezza in conformità alle disposizioni previste dall’articolo 32 GDPR.

• 6. A quali soggetti potranno essere comunicati i Suoi dati personali e chi può venirne a conoscenza

Per il perseguimento delle finalità descritte al precedente paragrafo 3, i Suoi dati personali saranno conosciuti dai dipendenti, dal personale assimilato e dai collaboratori del Titolare, che opereranno in qualità di persone autorizzate al trattamento dei dati personali appositamente nominate.

Inoltre, i Suoi dati personali saranno trattati da soggetti terzi appartenenti, a titolo esemplificativo, alle seguenti categorie:

• a) soggetti di cui la Società si avvale per la fornitura dei servizi richiesti;
• b) autorità e organi di vigilanza e controllo e in generale soggetti, pubblici o privati, con funzioni di tipo pubblicistico;
• c) soggetti che per la Società curano adempimenti di carattere amministrativo e fiscale;
• d) altre società controllate o collegate;
• e) soggetti che forniscono servizi per la gestione del sistema informativo di Liliesgold e delle reti di telecomunicazioni;
• f) soggetti che svolgono adempimenti di controllo, revisione e certificazione delle attività poste in essere dalla Società.

I soggetti appartenenti alle categorie sopra riportate operano, in alcune ipotesi, in totale autonomia come distinti Titolari del trattamento, in altre ipotesi, in qualità di Responsabili del trattamento appositamente nominati dal Titolare nel rispetto dell’articolo 28 GDPR.

L’elenco completo e aggiornato dei soggetti a cui i Suoi dati personali possono essere comunicati può essere richiesto presso la sede legale del Titolare.

I dati personali trattati dal Titolare non sono oggetto di diffusione.

I trattamenti previsti dalla presente informativa non comportano il trasferimento di Suoi dati personali anche all’esterno dell’Unione europea.

In ogni caso, il Titolare Le garantisce che qualora dovessero essere effettuati dei trasferimenti, questi avverranno nel rispetto di clausole tipo di protezione dei dati adottate dalla Commissione, nel rispetto dell’articolo 46 GDPR, che assicurano una tutela equivalente a quella prevista dal GDPR.

• 7. Quali diritti Lei ha in qualità di interessato

In relazione ai trattamenti descritti nella presente Informativa, in qualità di interessato Lei potrà, alle condizioni previste dal GDPR, esercitare i diritti sanciti dagli articoli da 15 a 21 del GDPR e, in particolare, i seguenti diritti:

• diritto di accesso – articolo 15 GDPR: diritto di ottenere conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che La riguardano e, in tal caso, ottenere l’accesso ai Suoi dati personali –compresa una copia degli stessi – e la comunicazione, tra le altre, delle seguenti informazioni:
• a) finalità del trattamento
• b) categorie di dati personali trattati
• c) destinatari cui questi sono stati o saranno comunicati
• d) periodo di conservazione dei dati o i criteri utilizzati
• e) diritti dell’interessato (rettifica, cancellazione dei dati personali, limitazione del trattamento e diritto di opposizione al trattamento
• f) diritto di proporre un reclamo
• g) diritto di ricevere informazioni sulla origine dei miei dati personali qualora essi non siano stati raccolti presso l’interessato
• h) l’esistenza di un processo decisionale automatizzato, compresa la profilazione;
• diritto di rettifica – articolo 16 GDPR: diritto di ottenere, senza ingiustificato ritardo, la rettifica dei dati personali inesatti che La riguardano e/o l’integrazione dei dati personali incompleti;
• diritto alla cancellazione (diritto all’oblio) – articolo 17 GDPR: diritto di ottenere, senza ingiustificato ritardo, la cancellazione dei dati personali che La riguardano, quando:
• a) i dati non sono più necessari rispetto alle finalità per cui sono stati raccolti o altrimenti trattati;
• b) Lei ha revocato il Suo consenso e non sussiste alcun altro fondamento giuridico per il trattamento;
• c) Lei si è opposto con successo al trattamento dei dati personali;
• d) i dati sono stati trattati illecitamente,
• e) i dati devono essere cancellati per adempiere un obbligo legale;
• f) i dati personali sono stati raccolti relativamente all’offerta di servizi della società dell’informazione di cui all’articolo 8, paragrafo 1, GDPR.

Il diritto alla cancellazione non si applica nella misura in cui il trattamento sia necessario per l’adempimento di un obbligo legale o per l’esecuzione di un compito svolto nel pubblico interesse o per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

• diritto di limitazione di trattamento – articolo 18 GDPR: diritto di ottenere la limitazione del trattamento, quando:
• a) l’interessato contesta l’esattezza dei dati personali;
• b) il trattamento è illecito e l’interessato si oppone alla cancellazione dei dati personali e chiede invece che ne sia limitato l’utilizzo
• c) i dati personali sono necessari all’interessato per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria;
• d) l’interessato si è opposto al trattamento ai sensi dell’articolo 21, paragrafo 1, in attesa della verifica in merito all’eventuale prevalenza dei motivi legittimi del titolare del trattamento rispetto a quelli dell’interessato.
• diritto alla portabilità dei dati – articolo 20 GDPR: diritto di ricevere, in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da un dispositivo automatico, i dati personali che La riguardano forniti al Titolare e il diritto di trasmetterli a un altro titolare senza impedimenti, qualora il trattamento si basi sul consenso e sia effettuato con mezzi automatizzati. Inoltre, il diritto di ottenere che i Suoi dati personali siano trasmessi direttamente dal Titolare ad altro titolare qualora ciò sia tecnicamente fattibile;
• diritto di opposizione – articolo 21 GDPR: diritto di opporsi, in qualsiasi momento, al trattamento dei dati personali che La riguardano basati sulla condizione di legittimità del legittimo interesse, compresa la profilazione, salvo che sussistano motivi legittimi per il Titolare di continuare il trattamento che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell’interessato oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria.

Inoltre, il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento qualora i dati personali siano trattati per finalità di marketing diretto, compresa la profilazione, nella misura in cui sia connessa a tale marketing diretto.

• proporre reclamo all’Autorità Garante per la protezione dei dati personali, Piazza di Montecitorio n. 121, 00186, Roma (RM).

I diritti di cui sopra potranno essere esercitati contattando il Titolare agli indirizzi indicati al paragrafo 1.

Il Titolare provvederà a prendere carico della Sua richiesta e a fornirle, senza ingiustificato ritardo e, comunque, al più tardi entro un mese dal ricevimento della stessa, le informazioni relative all’azione intrapresa riguardo alla Sua richiesta.

L’esercizio dei Suoi diritti in qualità di interessato è gratuito ai sensi dell’articolo 12 GDPR. Tuttavia, nel caso di richieste manifestamente infondate o eccessive, anche per la loro ripetitività, il Titolare potrebbe addebitarle un contributo spese ragionevole, alla luce dei costi amministrativi sostenuti per gestire la Sua richiesta, o negare la soddisfazione della sua richiesta.

La informiamo, infine, che il Titolare potrà richiedere ulteriori informazioni necessarie a confermare l’identità dell’interessato.

Policy sul diritto di recesso

Hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da quando tu o un terzo da te incaricato (i) ha ricevuto il prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, ha ricevuto l’ultimo prodotto.

COME EFFETTUARE UN RESO

Per esercitare il diritto di recesso, dovresti informare Liliesgold, con sede legale in
Corso Progresso 1, 88100 - Catanzaro (CZ), Partita IVA 02174230793 (di seguito “Liliesgold”), della tua decisione accedendo alla sezione “I miei resi” del tuo Account o, se non sei un utente registrato, accedendo alla pagina dedicata ed inserendo il numero dell’ordine e l’email con cui hai effettuato l’acquisto. Segui le istruzioni per completare la richiesta di reso online, e riceverai in seguito una mail di conferma di esercizio del recesso, contenente il modulo di reso da inserire nel pacco e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto. Ricordati di inserire il modulo di reso compilato nel pacco insieme al prodotto e di spedirlo all’indirizzo comunicato.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che inviare la richiesta tramite il form prima della scadenza del periodo di recesso.

In alternativa al reso online puoi inviare una dichiarazione esplicita a Liliesgold tramite il form di contatto o all’indirizzo email info@liliesgold.com, della Tua decisione di recedere utilizzando il modulo tipo di recesso allegato e seguire le istruzioni di cui all’email di conferma recesso che riceverai da Liliesgold.

Se recedi ti saranno rimborsati i pagamenti che hai effettuato, comprensivi dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni da quando Liliesgold riceve la Tua decisione di recedere. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Te usato per la transazione iniziale, salvo che Tu non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento, in tale caso saranno a Tuo carico eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento da Te scelto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Tua di aver rispedito i beni, se precedente.

Se hai ricevuto il prodotto, sei pregato di restituirlo a Liliesgold senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dal giorno in cui hai comunicato il recesso. Il termine è rispettato se rispedisci i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti per la restituzione dei beni saranno a Tuo carico. Se eserciti il recesso mediante il sito utilizzando il servizio di restituzione offerto dal sito, prima di confermare la richiesta di recesso ti sarà indicato il costo di trasporto per la restituzione dei beni.

Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

NOTA: l'ordine che riguarda Prodotti realizzati o adattati in base alle indicazioni specifiche del Consumatore o, in altri termini, prodotti personalizzati, non è previsto per il Consumatore alcun diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del consumo.

GARANZIA LEGALE - Reso per difetto o non conformità

In caso di difetti e/o non conformità la tua richiesta verrà gestita da Liliesgold.

Avrai diritto al ripristino della conformità del prodotto, mediante riparazione o sostituzione, o a rimedi alternativi nei casi espressamente previsti dall’art. 130 del Decreto legislativo n. 206/2005.

Qualora tu abbia ricevuto un prodotto non conforme, errato, difettoso o danneggiato, puoi richiedere la riparazione o sostituzione o il rimborso del prodotto entro e non oltre 2 (due) mesi dalla scoperta. Ai sensi e per gli effetti della Direttiva europea 44/99/CE e degli artt. 128 e ss. del Decreto legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del consumo), i prodotti che hai acquistato sono coperti dalla garanzia legale di conformità, che copre i difetti di conformità dei prodotti per un periodo massimo di 24 (ventiquattro) mesi dalla relativa consegna.

In tali casi, ti preghiamo di indicare tale ragione come motivo del reso durante la richiesta di reso online, da effettuarsi con le stesse modalità descritte nei paragrafi precedenti. Ti verrà richiesto di caricare una o più immagini relative al difetto riscontrato e riceverai un’email di conferma con le istruzioni per procedere alla spedizione. L’autorizzazione a restituire il prodotto non costituirà in alcun modo riconoscimento non conformità, la cui esistenza dovrà essere da noi accertata successivamente alla restituzione.

Ci riserviamo di procedere al rimborso dell'articolo difettoso solo dopo aver effettuato gli opportuni controlli qualitativi, per verificare l'effettiva non conformità del prodotto reso.

Nel caso in cui la non conformità del prodotto sia accertata, provvederemo a effettuare il rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto (carta di credito, prepagata, PayPal, ecc.) oppure tramite bonifico bancario.

Informativa sui cookie

Conformemente al provvedimento del Garante per la Protezione dei Dati Personali (di seguito, il “Garante”) dell’8.5.2014, recante Individuazione delle modalità semplificate per l’informativa e l’acquisizione del consenso per l’uso dei cookie (di seguito, il “Provvedimento Cookie”), Liliesgold, con sede legale in Corso Progresso 1, 88100 - Catanzaro (CZ), Partita IVA 02174230793 (di seguito “Liliesgold”) intende informare l’utente di quanto segue.

Il presente documento costituisce parte integrante della Privacy Policy, consultabile nella sezione “Area Legale” del sito.

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